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李瑶稍作整理她的思绪后说：“我首先考虑到了事情最糟糕的情况，就是打官司，要打官司的话，找一个律师是非常重要的。第二，要是事情闹大了，闹僵了，那么问题就会很严重，发生肢体碰撞和武力逼迫在所难免，我必须要保护好我的人身安全，找几个人在暗中保护自己，这是一定要做得的事。第三，如果问题找不出根源的话，对方必定抓着我不放，我一个人当然无法面对情绪激动的对方，她会在语言上的处处紧逼，一定会让我无法应答，这个时候，我需要一个能言善辩的人来为我护挡，但是这个人只能是普通的人，不能是官更不能是律师，或者其他机构的工作人员，因为这些人因所从事的工作性质，多多少少会偏向法律来保护权益，这样子的话会引起对方的情绪激动，事情就会越来越糟糕。第五，我必须要认真的去了解一下法律知识，了解好了才能方便去与对方沟通交流。第六，沟通交流的地方很重要，不能在店里谈，会影响到本店以后的正常发展。第七，要是问题真在本店，而对方的脸无法再恢复正常，那么我赔偿的金额就会很高，那么赔偿的资金我要提前想好怎么凑备。我暂时就想到了这么多，不知道有没有漏掉的，要是有漏掉的要素，你帮我填补回来吧？”。
马尚看着平时文静柔弱的李瑶，现在说起防备大纲时，说得如此只好，还真让他大跌眼镜，没有想到当一个人面对威胁时，他的自我保护的本能居然如此吓人，真的不能小看任何一个人啊……。“你的防备大纲已经非常详细了，与我的防备大纲应对了百分之九十九，而有一点很重要的要素，你忽略了它的重要性，这个因素关系着整件事情的发展。”。
李瑶还以为自己的防备大纲当中，已经找出了最重要的要素，听到马尚讲到自己忽略了这个最重要的要素时，她心急的说：“幸好有你的填补，不然的话，我还真是在白费心机做这个防备工作了。好了，你来说说，我忽略了什么？”。
“是对方的心理，这个对整件事来说很重要，摸清对方的心理取向，就是解决问题的最好方法。”。
李瑶听完后，猛然惊醒，“对啊，我还真忽略了这个至关重要的要素，要想解决好事情，首先要从对方的心理下手。”。
”你已经跟她交流沟通过了，你能确定她的性格，还有她的为人吗？“。
李瑶没有马上回答，她认真的回想了当初与叶梅的对话，从她懂事开始到现在，她所接触的人五花八门，虽然每个人想法不一样，但是她还是能够分辨的出一个人的内心真实想法，对于叶梅，她感觉上她是一个性情中人，内心很善良，不过内心很脆弱，遇到生活发生重大改变的时候，她会变得无法自控，会出现失去理性的情绪，要想好好的与她沟通交流，那么如何安抚好的她的心理是非常重要的。
”尚官，你说对了，心理这个要素很重要，叶梅是个性情中人，安抚好她的心理就是解决好事情的最好方法。“。
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